Jälkiyhteenveto

Tämä blogi luotiin Somementorit koulutuksen tueksi keväällä 2014. Samalla tavalla luotiin muutamat FB-ryhmät. Tarkoituksena oli tuoda blogiin taustoittavaa materiaalia omatahtiseen opiskellun. Lisäksi tukena oli monia muita kanavia kuten Yammer.

Tavoitteena oli haastaa asiantuntijoita uusiin rohkeisiin kokeiluihin, irrottautumaan mukavuusalueeltaan sekä tuomaan virikkeitä hyvistä käytännöistä.

Koulutus koostui webinaareista, yhteistapaamista sekä vertaistuesta.Tyypillisimmin välineistä otettiin käyttöö FB, twitter sekä Youtube-videot. Muutama yksikkö otti blogin käyttöön.

Tämä sivusto jää henkiin pitkänä häntänä, ehkä palaatte tänne vielä löytöjen pariin. Sivustolla kokeiltiin ilmaisen teeman haltuunotettavuutta, pluginien tuontia, eripituisten ja sisältöisten artikkelien kirjoittamista.

Ohessa muutamia nostalgia nostoja matkan varrelta 40:stä blogikirjoitelmasta:

Virkamiehen viestintämanifesti

Somementorin ABC

Someselitykset

Someaspa

Kiitos ja hyvää jatkomatkaa.

Mainokset

Perheloma Barcelonassa

Tämä on esimerkki hyvien käytänteiden jaosta. Kohteena on perheen lomamatka Barcelonaan. Perheen henkilöllisyys on ”suojattu”, tekstissä on keskitytty siihen miten ja mitä käytännöllistä tietoa ja kokemusta voi jakaa blogikirjoituksen kautta.

Kyseessä on kymmenen päivän perheloma Barcelonassa, lapset ala-asteikäisiä. Lomamatka tehtiin kesäkuun alussa. Teksti ja kuvat päivittyvät kesäloman aikana.

Mitä  huomasimme?

– Barcelonassa on todella paljon suomalaisia ja venäläisiä, esimerkiksi saksaa tai ruotsia kuuli kaduilla ja metroissa huomattavasti vähemmän.

– Turistihinnoittelu on tullut pysyvästi voimaan.  Matkaoppaiden kohdesuositukset ovat vanhentuneita. Esimerkiksi Park Guellin pääsisäänkäynti onkin nyt ylöskäynti. Jos haluaa nähdä kuuluisat laattaparvekkeet joutuu maksamaan 7/8 euron yleislipun. Muu puistoalue on ilmaista. Kannattaa ehdottomasti patikoida ylös ja käydä ristillä katselemassa loistavia näkymiä.

parcguell

–  Tripadvisorissa oli ravintoloista ja kohteista yllättävän vähän uusia arvioita. Ne olivat tyypillisesti vuoden alusta Eivätkkö arvionnit enää kiinnosta. Raviontoloissa kannattaa ehdottomasti syödä erikoislounas eli jossa kiinteätään hintaan kuulu lautainen 1, lautanen 2, jälkiruoka, juoma ja leipä. Hinta vaihteli 10 -20 euron välillä mutta samat erikseen ostettuna lähes tuplaavat hinnan.

– Maahanmuuttajina tulleet kaupustelijat eivät ole yhtä päällekäyviä kuin turkkilaiset tai saaristokreikkalaiset. Tosin he myyvät ”ilman lupaa” turistikohteiden lähettyvillä lakanoiden päältä. Koruja ja krääsää saa edullisemmin kuin matkamuistomyymälöistä varsinkin kun tinkaa hieman.

Käytännön (säästö)vinkkejä

Tibidabo: Lapsille ranneke. Me aikuiset istuskelimme katedraalissa sekä näköalamaisemassa. Aika moni valitisi Club-vaihtoehdot, joka maksoi satasen luokkaa. Mutta meille riitti kertalippu. Bussi lähti keskusaukiolta ja maksoi perheeltämme 11,80 suuntaansa. Turistioppaat suosittelivat toista monivaiheisempaa reittiä, mutta tämä sopi meille.

tibidabo

– Museoihin on ilmainen vapaapääsy ensimmäisenä sunnuntaina sekä tiettyihin museoiihn sunnuntaipäivinä. Kannattaa säästää näin perheen kohdalta esimerkiksi Picasso-museon kohdalla.

–  Taskuvarkaista varoiteltiin, mutta yhtään ihokontaktia ei tullut parista poislukien pari ruuhkametrovuoroa. Kannattaa silti olla skarppina

Positiivisia elämyksiä

Maagiset suihkulähteet Mointjuc . Kannattaa mennä illemmalla kun pimentyy (säästä riippuen myös viilentyy). Ensin istuimme nurmikolla, mutta parempaan fiilikseen pääsee ihan suihkulähteen vierellä.

fontainmontjuic

Blai-tapaskatu. Sopi hyvin perheelleemme. Esimerkiksi Zodiack tarjosi euron tapaksia. Maksettiin näyttämällä tikut. Kävimme kaksi kertaa, sitten alkoi makkarakiintiö olla täynnä.

Parhaimpia vastinetta perheelle antoivat luonnnontieteelliset museot: CosmoCaixa sekä Blau. Toiseen perhelippu 8 e ja toiseen 5,40 (perusnäyttely). CosmoCaixassa sai kokeilla (vähän kuin Tietomaa tai Heureka). Katso samanhenkisiä arviointeja.

La Boqueira (kauppahalli) La Ramblan varrella oli hieno elämys. Söimme tapastyyppisen katkarapusalaatin 4e sekä maistoimme eurolla makkaroita.

laboqueria

Kolme kirkkoa jotka kaikki jäivät mieleen. Sagrada de Famillia liput a 15 euroa. Jaume-aukion katedraali jossa sattui olemaan messu kun menimme sekä Tibidabon katedraali jonka 2,5 euron hissilippu kävi hyvin rauhallisesta laitteesta. Huipulta oli todella komeat näkymät.

sagrada-familia

Tyttäremme halusi uida, joten kävimme kaksi kertaa rannalla (Barcelonetta) Toisella kerralla olimme vasemmalla reunalla, jossa oli puhtaako poukama. Hellepäivä lähellä akvaarion niemenkärkeä oli jo sitten sardiinipurkkikokemus.

Liikkuminen

Metroon ostimme 70/30 lipun joka ei riittänyt koko matkalle. Täydensimme niitä kolmella T10-lipulla. Kolme kertaa matakan aikana päädyimme lipuntarkastukseen. Opimme suunnittelemaan reittejä niin ettei tarvinnut tehdä pidempiä linjanvaihdon tunnellikävelyjä. Käytimme tyypillisemmin violetteja, vihreää ja keltaista linjaa.

metrobarcelona

Tulimme ja menimme lentokenttäsuunnan taksilla (30 e suunta) sillä mukanamme oli paitsi kaksi lasta myös kaksi isoa matkalaukkua. Lisäksi lähtö oli niin aikaisten (6.15)  että oli ylellistä saada taksi ulko-ovelle.

Kaupunkipyöriä oli vuokralla todella runsaasti.

Asuminen

Varasimme asuntomme Airbnb:n kautta. Kuvittelemme että se oli jonkin kaupunkikoti, mutta se oli kylläkin ihan ”ketjuapartamento” Samassa rapussa oli kymmenkunta samalla Ikea-tavalla sisustettua kerrostalohuoneistoa. Eteinen, todella pieni kylppäri. Olohuone/keittiö, makuuhuone ja huone lapsille. Ilmastointilaite ei pelanntu. Opastajamme joka asui naapurissamme toi perustuulettemia. Onneksi ei ollut kuumin aika. Tosin kaksi viimeistä yötä olisi ollut aika nihkeitä ilman ilmavirettä. Ulkona ilma seisoi, joten ristituuletuskaan ei auttantu. Lisäksi kun alla oli Sagra de Familian ”pääkatu” ei hiljaistu ollut ennen klo 0.30:tä. Ulos nousimmekin tyypillisesti 9-10 aikaan.

asuntogaudilla

Ruokailutarvikkeita oli ihan riittävästi (oma pesu sienellä). Hanavettä olisi voinut juoda, mutta emme juurikaan kokeilleet.

Hintataso kaupoissa

Pringelesit kalliimpia kuin täällä. Vaalea leipä edullisempaa, sangria todella edullista, samoin viini. Käytimme aika runsaasti alakerran leipomoa mm. vaniljapullia.

Ostoskeskuksista testasimme Glories (Q&A) ja Diagonalin (Primark). Lisäksi kävimme ”kirpparilla”

Ravintolasuositukset olivat ongelmallisia. Lleusassa oli hyvää heidän erikoismenusa.  Italialaispaikasssa olivat parhaat pizzat M. Angeli. Suositeltu Ardinos rahasti jos ei tajunnut ottaa kiintelältö lounaslistalta, 0,5 litran vesi 2,5 euroa, zurrot 4 euroa.

Suositeltavat linkit

http://www.festacatalunya.cat/articles-mostra-704-cat-fires_multisectorials.htm

http://ithappensinbarcelona.blogspot.com.es/search/label/vinkit

http://miabarcelona.blogspot.fi/

 

Crowdsourcing Week

 

Huomasin twitteristä virran  Virran takaa paljastui mielenkiintoinen uusi tuttavuus. Tämän vuoden teema on ”Crowd Impact: Empowering Transformation,”

Mielenkiintoista oli myös heidän kuratointiohjelmansa. He olivat keränneet esityksiänsä pankkiin. Ajan kanssa voisi pohtia heidän joukkoistamismääritelmiään.  Ennen konfrenssia oli järjestetty animaatiotunnuskisa.

Puhujista olivat esillä kuvat sekä twitter ja linkedin-linkit. Olisi ollut hyvä olla linkki vielä Slideshareen mikäli heillä oli ladattava esitys. Linkkilöytöjä konferenssin kautta olivat mm. CrowdCompanies sekä Local Motors yhteistyöskeltelysivusto

 

http://crowdsourcingweek.com/get-started/csw-global-2014/

Innopinion

Ohessa väliaikatilanne Innopinion-palautekampanjasta. Palautteita on tullut yli 80 samoin osallistujia loppusuoralla osallistujamääräkin on kasvanut 80:een. Arviointeja on tehty yli 1400.

Webinaari 3:n aikana päätetään haluavatko osallistujat jatkaa kampanjaa vielä viikolla. Väliaikatilastoissa olevia aihioita työstetään yhteiskirjoittamisen avulla

innopinion_somementorit

Voit antaa FB-ryhmässä pelikokemuksistasi. Osaa ensikertalaisia hämmensi Palaute-terminologia.  Suunnittelijat olivat ajatelleet palautteen olevan yleiskategorian joka voi olla idea, palaute, kysymys, huomio, vinkki,  mutta se ei käynyt riittävän selkeästi esiin. Pieni opasvideo voisi tehdä terää ;-D

Ohessa pieni lista siitä kuinka saada voimaa ideoiden käytäntöön saamiseen. Kuinka selittää itselle ja pomolle asian tärkeys.

1. Älä pelkää aloittaa tyhjältä pöydältä.

2. Luo ympärillesi positiivista energiaa ja ilmapiirta.

3. Hyvät kysymykset ovat bensaa. Yhteiset haasteet ovat määränpäitä.

4.  Säännöt ovat turvareunoja eivät vankiloita. Säännöt on hyvä olla, ne vähentävät epäselvyyksiä ja hämmennystä.

5. Varaudu vastoinkäymisiin, vastahankaan ja hankaliin kysymyksiin. Tee itsellesi hyvä argumentointipankki.

6. Ole avoin ja jaa. Sharing is caring.

7. Ole kärsivällinen. Väännä riittävän usein ihan rautalangasta alkaen.

8. Johdon tehtävänä on antaa energiaa, lupia ja fokusta. Jos olet johtaja anna näitä. Jos olet alainen, pyydä näitä.

9. Tee muutos pienin teoin, askelin ja kesksteluin.  Nauti pienistäkin voitoista.

10. Ota rennosti, ole sllainen kuin olet ja luo tilaa muutokselle.

 

Jakoon twitteriin

Yammerissa kysyttiin kuinka saada nettisivulle Twitter-jakonapit.

Pääohje on että sivuston ylläpitäjä hakee tältä sivustolta ohjeet kun haluatte lisätä jakonappeja nettisivulla, jotta kävijänne jakaisivat sisältöänne tai alkaisivatseurata teitä Twitterissä.

twitternapit

Monissa valmisalustoissa kuten tässä WordPressissä jakonapit on ominaisuus joka aktivoidaan tai ne lisätää erillisellä plugin-sovelluksella. Näistä saat koodaritäsmätietoa Wp-oppaasta

Ratkaisiko tämä kysyjän ongelman?

Someaspa

someaspaSomeaspa on twitterystävällinen lyhennys termistä asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa. Aiheesta on yllättävän vähän selkoesityksiä. Sivun alaosaan olen kerännyt muutamia löytöjä.

Mene sinne, missä asiakkaatkin ovat

Asiakaspalvelu ei ole enää pelkästään puhelimen ja sähköpostin päässä. Aktiivinen ja vuorovaikutteinen asiakaspalvelu menee ja toimii siellä, missä asiakkaat jo ovat.

Susanna Paloheimo Zeelandista kiteyttää: Ei asiakaspalvelun ydin ( nopeus, asianmukaisuus ja ystävällisyys) ole kiinni kanavasta. Uskalletaan olla avoimia, luotetaan osaamiseen ja palvelukyvykkyyteen.

Myönnetään kun homma ei toimi/ tuli moka. Keskustellaan. Ei vetäydytä piiloon. Sillä huonosta asiakaspalvelusta jää verkkoon polttojälki, eikä se sieltä itsestään poistu vaan saattaa jäädä kummittelemaan.

Asiakaspalvelu ja -kuuntelu on enemmän luottamuksen rakentamista kuin valistusta, valituspatjana toimimista tai oman pätevyyden osoittamista.

Netti luonnollisesti pursuaa ystävällissävyisiä ohjeistuksia.

1. Ole nopea reagoinnissa, näin voit sammutta orastavan somekriisin.

2. Kuuntele nöyränä. Asiakkaalla täytyy olla tuntemus siitä että hän ”oikealla asialla” jos ei välttämättä sataprosenttisesti oikeassa olekaan.

3. Pysy ja pyydä pysymään asiassa. Vältä maakuntien juttutupia jotka rönsyävät aiheesta vain trollaukseen ja tunnemaalailuun.

4. Siirrätä osa argumentoinnista sähköpostin puolelle, mutta älä jätä ongelmaa ratkaisematta tai tilannetta päälle. Näin faktat tulee kirjattua ja dokumentoitua.

5. Älä vain sammuta vaan sytytä myös. Anteeksipyyntö kuorruttuu usein hyvin pienellä vaivanpalkkiolla (ostokortti, alennus). Tärkeää on osoittaa että teet vähän enemmän kuin rutiinitiskihommia.

Posti-ninja on mielenkiintoinen case tyytymättömyydestä ja luovasta vastaliikkeestä.

Koulutus yleistyy

Koulutusta sosiaalisen median asiakaspalveluun on tarjolla nyt yhä enemmän.  Esimerkiksi Kaiku virittää semppaansa kysymällä:

  • Toimiiko asiakaspalvelusi siellä, missä asiakkaasikin ovat? Onko palautteenanto tehty helpoksi? Mitkä kanavat – perinteiset ja somessa – ovat juuri teille olennaisia?
  • Miten sosiaalinen media eroaa muista asiakaspalvelukanavista ja mikä on sen rooli eri kanavien joukossa?
  • Mikä on asiakaspalvelun toimintamalli sosiaalisessa mediassa
  • Miten asiakaspalvelijat tai muut asiantuntijat toimivat sosiaalisessa mediassa käytännössä?
  • Kuka vastaa asiakkaiden kysymyksiin ja palautteeseen? Onko tuolla porukalla selvät pelisäännöt – eikä vain PDF:nä intran perukoilla, vaan myös käytännössä? Onko palautteisiin vastaamista harjoiteltu? Miten hyödynnätte asiakkailta tulevaa palautetta?
  • Kun somekriisi iskee, oletteko valmiita? Osaako somea tarkkaileva henkilöstö tunnistaa kriisin, arvioida sen vakavuuden ja valita tilanteen mukaan oikean toimintatavan? Milloin asiakaspalvelu voi hoitaa tilanteen itse, milloin pitää soittaa viestinnän punaiseen puhelimeen, milloin herätetään ylin johto? Onko kriisitilanteita harjoiteltu – eri toiminnot yhdessä?

Aineistoja ja virikkeitä

Sonerapartio on yksi edelläkävijä kokeilukulttuurisella otteella

Jos someaspa kiinnostaa enemmän, ennakkovaraa Katleena Kortesuon tuleva kirja.

Padlet

Tässä on linkki Somementorit-padlettiin. Padlet on kuin sähköinen fläppitaulu johon voit laittaa muistiinpanojasi ja jakaa sen ilman ylimääräisiä osallistujakirjauksia. Sitä voi käyttää vaikka sähköisenä vieraskirjana, hyvien käytänteiden jakoalustana tai väliaikaisena ideointipaikkana.

Tekstin pituutta ei ole rajattu. Viesteihin voi  liittää helposti linkkejä, tiedostoja, kuvia ja videoita. Esimerkiksi Youtube ja Slideshare esitykset upottuvat hyvin.

Uusia viestejä voi luoda klikkaamalla kaksi kertaa. Olemassaolvevia viestejä voi editoida, jos seinän luoja on antanut luvan. Silloin niitä voi myös järjestellä helposti raahaamalla.

Itse viestiseinää voi muokata taustakuvilla, nimellä ja osoitteella. Seinän voi jakaa yleisempien sosiaalisen median palveluiden kautta tai muuntaa pdf- tai excel-tiedostoksi ja tulostaa. Upotus tänne wordpress.com sivuille ei onnistu, mutta jos sivu on hallinassasi, se käy kuin tanssi.

Mihin voit käyttää Padlet-viestiseinää?

PadletIdeas

Ohessa on 32 opetussovellusta. Miten sinä hyödyntäisit Padlettia somementorina. Alla muutama perehdytysvideo jos et ole käyttänyt sitä muiden somementorien kanssa.

Yhdessä teemme sen mahdolliseksi

MyJobCafe.net

Varsinaissuomalaista työmarkkinatietoa

Työlomailua maatilalla

yhteisölllinen ja verkottunut työlomakeskus-konsepti

NYT JA HUOMENNA

Sosiaalinen myynti ja markkinointi. Viestintä. Sosiaalinen media!

Somementorit

Yhdessä teemme sen mahdolliseksi

The Daily Post

The Art and Craft of Blogging

The WordPress.com Blog

The latest news on WordPress.com and the WordPress community.